En esta sección vera los pasos a seguir para ser atendido por un Asesor de GOMsolutions.
Nota:
•Si no sigue los pasos siguientes. No será atendo porque quedará en un ciclo repetitivo con el BOT de WhatsApp. Y los Asesores no pueden ver su mensaje en estos paso.
•Realice preguntas especificas del uso del sistema.
•Si su pregunta implica que realice varios pasos y por esta razón implique que se tomara mucho tiempo en resolver su pregunta. El representante le recomendará que se programe una reunión para que sea Capacitado del Tema que esté interesado en aprender.
Pasos a seguir:
1. Para empezar, puede escribir alguna palabra o bien como el ejemplo, un saludo.
2. Seleccionará una de las opciones disponibles.
Campo |
Descripción |
Reportar pago: |
Desear reportar tu pago del sistema. |
Dudas: |
Consultas específicas sobre el uso de nuestro sistema. |
Errores: |
¿Quieres reportar algún error en nuestra plataforma? |
Factura Electrónica: |
Firmas electrónicas, errores y actualizaciones. |
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Agenda capacitación: |
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Descargar aplicación: |
Link para descargar app windows o android. |
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Después de seleccionar una de estas opciones, da un clic en el botón "Enviar". |
3. El BOT del sistema le realizará una pregunta, la cual contestará con una explicación y si desea adjunta una IMAGEN para dar a conocer su consulta.
4. El BOT del sistema le realizará una pregunta (el nombre de su base de datos o nombre de su empresa) y le comparte una imagen de referencia, donde puede encontrar esta información.
4.1. En esta imagen se muestra un ejemplo de donde puede encontrar el link de su base de datos.
5. Ahora le mostrará un mensaje donde se indica que un representante de GOMsolutions le atenderá.
6. Lo más pronto posible, el representante responderá la pregunta realizada y le dará los pasos a seguir para resolver su pregunta. Estas respuestas, pueden ser por medio de textos, imágenes, y/o un link al manual del sistema o un video de youtube que responda su pregunta.
7. El representarse se despedirá y en ese momento se termina su consulta.
8. Estos son los pasos a seguir para ser atendido y resolver sus consultas.